База знаний услуг хостинга


Общие вопросы


СПАМ запрещен на всех наших серверах. Каждая жалоба на спам расследуется. Если СПАМ действительно имеет место - спаммерский аккаунт будет немедленно отключен без возврата средств.
DNS зависят от типа тарифа. Более подробную информацию Вы можете полчить в Базе знаний панели биллинга.
Напоминаем, что до обновления DNS, которое может происходить с задержкой от 4 до 72 часов ваш перенесенный домен может быть недоступен.
Мы не разрешаем размещать в нашей сети материалы:
  • Материалы, призывающие к насилию;
  • Материалы порнографического содержания с несовшеннолетними, зоо и т.д;
  • Противоречащие действующему законодательству Германии и Литовской Республики;
Категорически запрещается:
  • IRC
  • Proxy
  • TOR
  • NNTP
  • Open Relay
  • Proxy Hijack
  • ROKSO Blacklisting
  • SORBS Blacklisting
  • Spamhaus Blacklisting
  • Scanning of Network(s)
  • Shells
  • Warez
  • Web Spider
Не запрещено размещать на хостинге партнерские магазины по продаже медикаментов, при условии отсутствия массовых почтовых рассылок, которые могут быть расценены как СПАМ.
Не запрещено размещать на хостинге (только на выделенных и виртуальных серверах) материалы из разряда "для взрослых" за исключением материалов с детьми, животными и т.д..
Аккаунты, содержащие на страницах сайтов вышеперечисленную информацию или использующие вышеприведенные сервисы блокируются без дополнительного предупреждения. Уплаченные деньги не возвращаются.
На данный момент мы владеем серверами, расположенными во Франции. Серверы имеют конфигурацию, обеспечивающую реальную стабильность и надежность работы клиентских сайтов. Мы следим за тем, чтобы загрузка каждого сервера не превышала 15-20%. Наши серверы контролируются через систему мониторинга 24 часа в сутки, дата центры оснащены бесперебойным электропитанием и климат-контролем. Более подробно о датацентрах можно прочитать в соответствующем разделе нашего сайта
Запаркованный домен - указывает на тот же сайт, что и основной домен. Дополнительный домен - ведёт на отдельную директорию сайта, делая её самостоятельным сайтом с точки зрения поисковика и посетителя.
Субдомен - домен вида:имя.Ваш_Домен.ru.
Домен и субдомен имеют одинаковые функциональные возможности, включая управление веб-сайтом, почтовый сервис, FTP, выделенные IP-адреса и т.п., однако субдомены не имеют собственных ДНС зон и стоят дешевле. Зарегистрировав один домен 2 уровня и с помощью его субдоменов можно создать большое количество разных, совершенно самостоятельных сайтов, которые впоследствии возможно переносить на любой хостинг вместе с основным доменом.
Используйте конструкцию следующего вида: http://имя.вашего.сайта/roundcube/. Помните, при аутенфикации необходимо вводить полное имя почтового ящика, например, login@your_domain.com.
С 1 августа 2017 года мы решили отказаться от регистрации доменов..
Да, конечно вы можете воспользоваться нашим хостингом. Для этого вам необходимо оформить заказ на наш хостинг и изменить NS сервера у регистратора домена.
Никаких ограничений по трафику на виртуальном хостинге у нас нет. Вы можете потреблять любое количество, как входящего, так и исходящего трафика.
После того как Вы прописали новые NS сервера для Вашего домена, должно пройти время обновления зон DNS от 4 до 72 часов. За это время информация о домене будет обновлена на других DNS серверах сети. Если ваш старый провайдер закрыл Ваш хостинг аккаунт, а домен еще не проделегировался полностью - он может быть временно невидим для каких-то зон. Не обязательно для всех - даже в пределах одного города возможны варианты!
Вы можете посетить раздел WHOIS. Введите имя Вашего домена и нажмите на кнопку. После запроса убедитесь, что полученные NS сервера совпадают с данными, которые были высланы Вам после открытия аккаунта. Если результат не совпал, обратитесь к регистратору Вашего домена для внесения правильных имён NS серверов.
Для получения почты через почтовую программу с помощью POP3 и для отправки через SMTP используйте следующие сервера для входящей и исходящей почты: mail.your_damain.tld. Помните, пожалуйста, что SMTP работает с аутоинтификацией, аналогичной входящей почте.
Если вы заказали услуги хостинга недавно, и DNS для вашего домена еще не поменялись на наши, вы сможете зайти на FTP только по IP адресу. IP адрес мы высылаем вместе со всей информацией для входа на ваш email после создания вам хостинг аккунта. Если ваш домен уже работает с нашими DNS, вам нужно в программе для входа на FTP указать название вашего домена (без http://www), ваш логин и пароль. Для входа на FTP мы рекомендуем использовать программу File Zilla.
Существует два режима передачи файлов по протоколу FTP:
-Текстовый (ASCII) - режим для передачи текстовых файлов, html-документов, php-скриптов и так далее.
-Двоичный (бинарный, binary, bin) - режим для передачи картинок, исполняемых файлов, исполняемых cgi-скриптов и так далее.

Технические вопросы


# Чтение исходной картинки $src=imagecreatefromjpeg("/путь/к/файлу/original.jpg");
# Создание уменьшенной картинки (x - ширина, y - высота) $dst=imagecreatetruecolor(x,y);
# Копирование картинки из оригинальной в уменьшенную (imagecopyresampled - качественнее, imagecopyresized - быстрее) imagecopyresized($dst, $src, 0, 0, 0, 0, ImageSX($dst), ImageSY($dst), ImageSX($src), ImageSY($src));
# Запись уменьшенной картинки в файл (q - качество, от худшего 0 до лучшего 100) imagejpeg($dst,"/путь/к/файлу/small.jpg",q);
Если у Вас прописана в .htaccess директива ErrorDocument 404 /error.htm и сам файл нормально просматривается через броузер, но при возникновении 404-й ошибки не выводится. Что делать? Скорее всего, проблема в том, что у Вас броузер IE, а сам файл меньше 512 байтов. Есть у IE такая ошибка. Просто добавьте в файл error.htm пробелов, чтобы его размер был больше 512 байт и проблема исчезнет.
Скорее всего, из-за обрыва связи при прошлом подключении Ваша учетная запись была заблокирована. Блокировка прекращается через 30 минут неактивности. Если подобная проблема возникает регулярно, рекомендуем воспользоваться протоколом IMAP4.
Проверьте, что Вы указали авторизацию на сервер исходящей почты (SMTP). Как это сделать?
Для Outlook Express (и MS Outlook):
меню Сервис -> Учетные записи -> вкладка Почта -> Свойства -> вкладка Серверы -> поставить галочку "Сервер исходящей почты проверка подлинности пользователя".
Для The Bat:
Account -> Preferences -> Transport -> поставить галочку Perform SMTP Authentication
Для Thunderbird:
Tools -> Account Settings -> Outgoing Server (SMTP) -> галочка Use name and Password
для Opera mail:
Tools -> Mail and chat accounts -> выбрать аккаунт -> edit -> вкладка "Servers"-> раздел Outgoing SMTP server -> пункт Authentication -> выбрать Auto, при необходимости ниже ввести логин и пароль
Файлы базы данных входят в квоту клиента. Соответственно, размер БД не может превышать квоты клиента, установленной тарифным планом.
Ссылку на вход в панель биллинга вы получите по почте, после активации заявки на приобретение хостинга Eurostream. Для входа используйте данные, полученные Вами по почте.
В папке puplic_htm для прямого доступа(www) или в папке соответствующего субдомена (например, www1.ваш_сайт.tld).
Мы используем систему multi PHP и в настоящий момент Вы можете выбрать из версий 5.5, 5.6 или 7.X
Ошибка Too Many Connections (Слишком много подключений) - Если Вы получили это сообщение об ошибке, это значит, что более трех человек пытаются работать в Вашем домене с одинаковым именем в одно и то же время.
Ошибка FTP Timeout (Время ожидания истекло) - Если Вы получили это сообщение об ошибке, это значит, что прошло более 300 секунд с момента последней команды на FTP сервере.
Что бы сервер обрабатывал .html и .htm файлы на предмет включения PHP кода, необходимо создать или модифицировать Ваш файл .htaccess и включить в него следующие строки:
AddType application/x-httpd-php .html
AddType application/x-httpd-php .htm
Проверьте, правильно ли Вы указали сервер входящей почты (mail.имя домена). Убедитесь, что с компьютера проходит ping до почтового сервера. Как это сделать? Вызвать командную строку (Пуск -> Выполнить -> cmd -> OK). Набрать (без кавычек!) "ping mail.вашдомен.com". Если выдается "превышен интервал ожидания" или "при проверке связи не удалось обнаружить узел", то проблема у Вашего интернет-провайдера и (или) на proxy-сервере. Если Вы подключены к сети по модему попробуйте повторить соединение или обратиться за разъяснениями в техподдержку провайдера. Если же Вы подключены через локальную сеть, то для решения проблемы обратитесь к администратору сети.

Заказ и оплата


Оплатить услуги Eurostream посредством электронного платежа Вы можете, если являетесь физическим лицом и имеете счет в одной из систем, включенных в список обслуживаемых биллинговым центром. Кроме того, оплатить услуги можно банковскими картами и через систему Paypal. Подробнее Вы можете прочитать здесь.
В настоящее время нашими услугами могут воспользоваться физические лица - независимо от территориальной расположенности.
Для физических лиц, не имеющих счета в электронной валюте, но имеющих банковскую карту с разрешенными платежами в инетернет, мы предоставляем возможность оплаты через шлюз 2CO. Подробнее, как осуществляется оплата Вы можете прочитать в соответствующем разделе.
Eurostream проводит политику полной проверки заказываемых услуг. В связи с этим, после оплаты заказа он автоматически проверяется на соответствие данных и услуга открывается. Однако, если Вами введены некорректные данные, система информирует службу контроля, которая в свою очередь, рассмотрев сообщение об ошибке, при необходимости обращается к Вам через внутреннюю систему запросов для уточнения данных.
Срок действия контракта начинается с момента активации Вашего заказа.

Техническая поддержка


Главная задача службы технической поддержки как можно быстрее решать возникающие у клиентов проблемы. Наиболее быстрый ответ и решение проблемы вы сможете получить, если будете следовать следующим правилам:

  • при обращении в службу технической поддержки указываете название вашего сайта, vps, сервера;
  • если у вас возникла какая-либо ошибка - обязательно как можно подробней опишите ее. Мы не сможем понять суть ошибки, если вы максимально подробно не опишите ее нам;
  • описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку;
  • если у вас возникла проблема с почтой - обязательно присылайте логин и пароль проблемного ящика;
  • перед обращением в службу поддержки ознакомьтесь с текущим разделом "FAQ" и разделом "База знаний" панели биллинга, возможно ответ на Ваш вопрос уже есть, и только после этого создавайте тикет в Центре обслуживания.

Вся техническая поддержка клиентов осуществляется через систему тикетов (запросов), которая доступна в Центре поддержки, после регистрации.

Все вопросы, связанные с покупкой услуг и общие предпродажные вопросы Вы можете задать консультанту (если оператор в сети, то появляется соответствующая иконка).

Обратите внимание! Техническая поддержка виртуального хостинга осуществляет работы, связанные только с правильным функционированием хостинга и не осуществляет поддержку сторонних скриптов, установленных в директориях Вашего аккаунта.

Время реакции на запрос по каждому отдельному тарифу различен. Максимальное время реакции на запрос (тикет) составляет 4 часа.

Техническая поддержка услуг self managed не осуществляется в привычном понимании решения проблем службой технической поддержки. Услуги уровня self managed подразумевают, что Вы, как клиент, имеете достаточный уровень подготовки для настройки и поддержания в рабочем состоянии заказанного сервера/виртуального сервера.

Специалисты технической поддержки могут Вас проконсультировать по тому или иному вопросу, связанному с текущей работой Вашего сервера / виртуального сервера. Однако решение о предоставлении консультации остается за специалистами и не является обязательным.

Задача специалистов технической поддержки услуг self managed является проверка технического состояния "железной" составляющей оборудования и оборудования серверных нод.

В любом случае, если Вам понадобится консультация - обращайтесь!

LiveZilla Live Chat Software